Las Chimeneas - Ciudad Real

Nos han puesto un caset de edilkamin, en un rincón del salón. Nos lo instala el vendedor.
Al ir a quemarla para quitarle el olor nos damos cuenta que le aparece una grieta a la campana de yeso hecha por ellos.
También que la pared se sobrecalienta bastante.
llamamos y vienen los instaladores pero el yeso ha vuelto a su sitio al enfriarse, pican ligeramente y nos dicen que lo ven bien y que la quememos varias veces mas.
Al hacerlo aparecen mas grietas en otros puntos, y la pared de la campana impide siquiera dejar la mano mas de 3 segundos puesta.
La solución que nos dan es tratar de meterla algo mas de aislante y poner una rejilla exterior a la fachada para que la chimenea respire
Mis preguntas son
¿Debe una chimenea bien aislada producir tal calor en la pared de la campana?
¿ Es una primera solución lógica y coherente tratar de poner una rejilla a la fachada rompiendo así el aislante térmico de la pared de la casa, y tocando la estética de la fachada de un modo imprevisto?