Basauri - Vizcaya

Hola, estoy un poco perdida en estos temas,no se a donde acudir y me gustaría que alguien me informara. La situacion es la siguiente:

Contraté para mi boda a Foto Andres y cuando he ido abuscar las fotos me he encontrado con una autentica chapuza: ojos cerrados, cabezas cortadas, no hay fotos importantes como las del ramo y momentos que le pedí que recogiera. Al ver el penoso trabajo que había hecho estuve discutiendo con el y me daba respuestas tan profesionales como lo es él. ¿el video estaba borroso? porque había niebla, ¿el novio sale con la cabeza cortada? esa es una nueva tecnica que se usa con los chicos que tienen poco pelo. ¿la cola del vestido hecha una bola? es porque había viento ¿fotos de grupos de 4 personas y cada uno mirando a un lado? eran maleducados y no le hacían caso ¿mi suegra con la cara torcida? es que esa señora tiene mala cara ¿la foto de la entrega del ramo? estabamos cansados por las comuniones y se nos olvidó. ¿fotos con los ojos cerrados? claro!no va a estar mirando foto por foto... eso lo hace con su familia pero no con las bodas (a pesar de que estas las cobra bien cobradas), ¿las fotos que faltan? pide a los invitados que seguro alguien sacó y ya te las coloco yo en el album. ¿el trato a los invitados el dia de la boda? pésimo, si no cogían la foto en la que estaban porque no les gustaba les recordaba que salian como eran y que las fotos no hacen milagros. Y así podría escribir mas de 500 lines despues de la discusión que tuve con Andres y su hermana durante 3 horas, una autentica tomadura de pelo.

En definitiva un trabajo nada profesional con respuestas nada profesionales. Al final con un enorme disgusto y porque quería tener un recuerdo de mi boda le pagué y me marché.Desgraciadamente ahora me he encontrado con mucha gente que ha tenido experiencias similares a la mia con este fotografo.

Quisiera saber si hay posibilidad de hacer alguna reclamación o si hay posibilidad de como pasa en obras que un perito o algo similar vea la chapuza que me ha hecho y poder reclamar la devolución del dinero. Es muy gracioso porque reconocia que había habido fallos y que habian tenido mala suerte pero me cobró como el mismo Alexander Koenders.¿tengo algun derecho? ¿quien me puede informar? antes habia una oficina del consumidor pero ahora los de basauri con problemas con alguien de basauri ¿a donde podemos ir a que nos informe?gracias

Señora sigue Vd,teniendo una oficina del consumidor en Basauri,en la planta baja del Ayuntamiento,atención ciudadana en ese departamneto será Vd,atendida,deberia haber pedido el libro de reclamaciones donde se hace la correspondiente reclamación,sobre todo no estando bien hecho el trabajo y habrá Vd pedido factura.

Las oficinas del consumidor de Basauri las an trasladado alos vajos del Ayuntamiento.ALLI PUEDES HACER TU RECLAMACION