Consuegra - Toledo

Escribo estas líneas para que tengais conocimiento de lo que me ha ocurrido recientemente.
Contraté un viaje de vacaciones con una agencia de viajes de reciente apertura en nuestro pueblo, en dicho viaje se incluian billetes de avión para toda mi familia, incluido un bebé de un año. En dicha agencia me los proporcionan y logicamente hago frente al pago del hotel más los billetes de avión. Me dispongo a embarcar, y cual es mi sorpresa que no me dejan porque el bebé no tiene DNI (el destino era dentro de España). Llamo a la agencia y me contestan que no hay más vuelos y me ofrecen otro para el día siguiente haciendo escala, pero que yo tendría que pagar la diferencia del valor de los nuevos billetes y perder una noche de hotel, a lo cual me niego,ya que yo ya pague por un producto, y ellos me tenian que haber avisado de que el bebé necesitaria documentación con fotografía. Regreso a Consuegra y pido que me devuelvan el dinero, a lo cual se niegan, contestándome que me decvolverán lo que puedan recuperar. Con lo cual la poca profesionalidad de esta agencia me ha costado el dinero y lo que es peor las ilusiones de mis hijos.

¿Podías decirnos cual es la agencia o si no quieres decir el nombre su ubicación?. Saludos

Carreterin

La agencia se encuentra en las cuatro esquinas.

El que tenía que haber estado mas listo eres tu
Mickey. Si no es obligatorio el DNI,denuncia a la compañia aerea. Yoenbreve hagoviaje y antes miro requisitos o posibles incidencias.No trates de culpar y menos acusar a un trabajador,escondido en tu anonimato, la culpa o es tuya o de la compañia aerea.Informate

Vamos por partes, cuando tu reservaste en dicha agencia le digiste que ibas con tus hijos?

Efectivamente, de hecho hice la contratación con uno de ellos delante, al tramitar la reserva de billetes, la comercial me pide los DNI de mi mujer, el de mi hijo y el mio propio. Al preguntar yo por la situación del bebé, me responde que en España los bebés no necesitan documentación, que con el DNI de uno de los padres es suficiente, le insisto que con mi hijo alli presente, en otra ocasión en otra agencia me aconsejaron sacarle el pasaporte, y ella se hecha a reir, volviéndome a reiterar que la única documentación necesaria para el bebé es el DNI de uno de los padres, que de hecho podía comprobar como el billete de avión del bebé aparecía con mi DNI sin ningún problema.
El caso es que en RYANAIR al embarcar me dijeron que sin documentación con fotografía del bebé, esté no subiría al avión, aún presentándole el libro de familia. Me fui a reclamar a AENA y me dijeron que esta compañía no debería haberme impedido el embarque, pero que en ocasiones actuaba de esta manera.
Entonces quién generó el problema, yo que insistí en que documentación necesitaba, o la agencia por desconocer como operaba esta compañia aérea.
Resultado mi hijo llorando en el aereopuerto, yo sin vacaciones y sin dinero y discusión con mi mujer.
¡MUCHAS GRACIAS A ESTA AGENCIA TAN COMPETENTE!

Los requesitos se los pregunte a las profesionales de dicha agencia, por para eso pagué a dicha agencia para que me facilitase por un lado los billetes y reserva de hotel, y por otro lado para que me informe de la documentación necesaria, de hecho le insistí en que viajaba con un bebé y me contestó que con el DNI de los padres en España era suficiente y no necesitaría documentación adicional, volví a insistirle ya que en otra ocasión en otra agencia me recomendaron que para mi otro hijo sería conveniente que le sacará el pasaporte por si hubiera over vooquin, y me volvieron a insistir que no necesitaba nada más que mi DNI. La línea aerea era RYANAIR, y resulta que esta compania es irlandesa y en ocasiones pide como documento acreditativo el DNI O el pasaporte. He denunciado a la compañia aerea pero la culpa no es de la compañia sino de la agencia ya que yo contraté con ella, le insistí en que documentación tenía que presentar, ya que viajaba con un bebé. Cuando uno va a una agencia es para que todo este tipo de requisitos te sean informados, ya que la mayoría no volamos habitualmente y menos con bebés.
Un saludo.

Completamente de acuerdo, cuando tú vas a una agencia es para que te lo den todo solucionado y tú disfrutes de tus vacaciones. Denuncia directamente a la agencia de Consuegra porque te tiene que dar las reglas por escrito y no de palabra como están acostumbradas. Las compañías aéreas tienen sus reglas y las agencias de viajes deben conocerlas. Vete a la OMIC y que te aconsejen.

Vete y denunciacomote dicen,pero nova a ir a ningún lado. Laculpaesdeacuerdoaloque has expuesto,única y exclusivamente de lacompañía,ya quesienEspaña,y repito, en España,esta permitido volar con los menores acompañadoscon su padre, y encima tú lesenseñaste ellibro de familia,querespondan ellosporque están exigiendo,omejordicho,se estan sobrepasando en sus competencias.Vete a la OMIc como te dicen que laresponsable es RYANAIR, la agencia de viajes hizo lo que te tenía que hacer, y no te informó mal.
¿Si la compañia aerea te pide la partida de nacimiento también ¿Eso es legal? Pues no, lo mismo pasa con lo que te pidieron.

Perdona Beni_casin, si es legal pedir el libro de familia a una persona que no tiene el dni porque la persona tiene que ir documentada y más si va de viaje. La compañía tendrá su parte de culpa por supuesto pero la agencia de viajes debió advertir sobre tal hecho. Reitero que las agencias de viajes tienen que tener conocimiento de que esto puede pasar porque supongo que no será la primera vez.

Aquí os dejo un enlace del Ministerio de Fomento, en el se ve que los menores de 14 años no necesitan de ningún tipo de documentación, con el del acompañante es suficiente para vuelos nacionales. Además, para casos de emergencia, como podría averse considerado esta, en el propio aeropuerto te hacen DNI y pasaportes en el momento
https://ww.seguridadaerea.es/AESA/LANG_CASTELLANO/PASAJEROS/GUIA_VIAJERO/ANTES/documentacion.htm

Sacar vuestras conclusiones y`pensar quien se ha extralimitado en sus exigencias

todavia no entiendo q dificultad tiene hacer las cosas por internet, TU te pillas los vuelos, TU te pillas el hotel y te sale mas barato q por agencia