Pozuelo del Rey - Madrid

Reclamacion a telefonica... quería compartirla con vosotros...

Estimados Sres. De Telefónica:


Me dirijo a ustedes con el convencimiento de que son la principal empresa de telefonía de España, tanto fija como móvil y por ello les solicito que atiendan mi reclamación y puedan de esta manera satisfacer tanto mis necesidades como las del Pueblo dónde resido actualmente, Pozuelo del Rey, un pueblo pequeño, con encanto y a tan sólo a unos 40 kilometros del centro de madrid.


Hace unos meses accedí a la compra de una vivienda situada en la Calle *************** en Pozuelo del Rey. Mi sorpresa llegó al saber que parte del pueblo (la zona de reciente urbanización) no teníamos un suministro tan básico como cobertura móvil, fija y de ADSL a pesar de estar cerca del centro de Madrid y de estar rodeados de otras poblaciones colindantes y más alejadas, que si disponen al completo de estos servicios. Incluso le confirmo que la mitad del pueblo si pueden acceder a estos servicios.


A pesar de la información recibida por parte de mis vecinos llamé a telefónica para trasladar la línea que tenia contratada en mi anterior docimilio con número ********** y atendieron mi solicitud de traslado hacia finales del mes de Noviembre con la promesa de una llemada de un tecnico entre 7 a 14 días. Pasadas esas fechas aproximadas volví a reclamar ante la falta de información y de nuevo me atendieron facilitandome esta vez un número de referencia al que dirigirme 2009/066193. De nuevo esperé el margen previsto por ustedes para dicho traslado y de nuevo reclamé pasado ese margen ante la falta de información. Fue entonces cuando un comercial me indicó que tal vez fuera conveniente dar un alta de línea y beneficiarme de la oferta que tenian disponible del Alta gratis, llamadas nacionales y ADSL a 6 megas por 29.90 euros durante un año (con un año de permanencia) al que naturalmente me apunté creyéndome que solucionaría mis problemas. Nada más lejos de la verdad puesto que no he vuelto a recibir noticias suyas. Sólo han mareado mi solicitud sin comunicarme en algún momento que en realidad no tenían cobertura.


La línea ********** ante la imposibilidad de trasladarla quedó en mi antiguo domicilio (ahora en alquiler) y la línea ha quedado adjunta a una oferta de Jazztel, por lo visto con una mejor oferta de ADSL.


En palabras suyas publicadas en su Web: https://nfo.telefonica.es/about_telefonica/


La visión de Telefónica en España es "mejorar la vida de las personas, facilitar el desarrollo de los negocios y contribuir al progreso de las comunidades donde operamos, proporcionándoles servicios innovadores basados en las tecnologías de la información y la comunicación".


Yo me pregunto ¿por qué sólo la mitad de Pozuelo del Rey tiene cobertura de teléfono fijo y ADSL? ¿Tan difícil y costoso sería ampliar las líneas y la cobertura al resto del pueblo y así “mejorar la vida de las personas”?


Señores de telefonica en su Web: https://nfo.telefonica.es/about_telefonica/pdf/madrid08.pdf publicada entre el 2007 y 2008 indican que “ Creemos que en el desarrollo de la Sociedad de la informacion estamos a punto de completar una etapa, la del despliegue de redes a todo el territorio para el acceso de toda la población y el reto de la siguiente etapa es potenciar el uso y las posibilidades de toda la tecnologia que está instalada”. Por lo tanto espero que la mitad de Pozuelo del Rey sin “Cobertura” entre dentro de ese despliegue que ustedes mencionan en su artículo.


Igualmente mencionan cifras: “Telefonica cuenta con: Mas de 2.4 millones de accesos de telefonia fija, Mas de 800.000 accesos de ADSL, Mas de 4.5 millones de clientes de telefonia movil, Más de 113.000 clientes imagenio ... desde luego la mitad de Pozuelo del Rey no tiene nada de eso... pero sus promesas no acaban aquí... Infraestructuras: Telefonica ha instalado en Madrid: Más de 443.000 kilómetros de fibra, Cerca de 300 zonas de ADSL WIFI operativas, Más de 2.240 estaciones base de telefonia móvil (cobertura del 99% de poblacion) y Más de 1.600 centrales telefonicas digitales... atendiendo a esta información que tan amablemente proporcionan sabemos que los 443.000 kilometros de fibra no pasan ninguno por la mitad sin cobertura de Pozuelo del Rey, que no tenemos cerca del pueblo ninguna de las 300 zonas ADSL WIFI operativas, que desde luego ni por asomo tenemos una de las 2.240 estaciones base de telefonia móvil puesto que tengo la linea ********* de movistar y NO tengo cobertura móvil en mi casa, les invito a que lo comprueben directamente en mi domicilio, por lo que queda implícito que seremos “ése 1%” de la poblacion que se queda fuera de ésas cifras.


Señores de telefonica una vergüenza que en pleno siglo XXI y con el avance tecnologico en ciernes, parte de un pueblo de Madrid siga sin cobertura.



Espero noticias suyas...

Reciban un cordial saludo,

Tienes toda la razón macho, además, añadiría yo, que es inaceptable que Telefóncia haya puesto su red en toda Argentina y no sea capaz de ponerla en un pueblo a 40 km. de Madrid.

No creo que te hagan caso, no te lo tomes a mal, y no creo que te hayas equivocado, pero creo que tambien deberías presionar un poco al Ayuntamiento para que ellos a su vez lo hagan con Telefónica, a una Entidad siempre la harán un "poquito" más de caso que a una persona. Además, el Ayuntamiento trabaja para el pueblo (que a veces se nos olvida), asi que no "debería" poner pegas.......

Yo probaría el truco que se hace para conseguir un nuevo móvil gratis, llama a Teléfonica para decirle que te quieres dar de baja porque Vodafone (u otra) te hace una oferta muy buena con un movil a cero euros blablabla, así te aseguro que te harán caso.
Suerte.