Trillo - Guadalajara

Enviado:martes, 06 de noviembre de 2007 11:26:51
Para: residencias.bs@jccm.es

Hola! Soy la nieta de una residente de la residencia geriátrica "Fuente Alegre" de Trillo, me llamo ..................., y quisiera poner una reclamación a dicha residencia, ya que desde hace un par de meses o mes y medio carece de servicio médico, sí, ellos dirán que existe dicha atención pero los visitantes de la residencia sabemos que no es así.
Sabemos que una médico contratada en el Balneario Terma Europa de Trillo baja algunos días en algún momento, ¿Cuando? no lo sabemos, yo visito diariamente a mi abuela y todavía no he conseguido hablar con dicha doctora, otros familiares saben que se la ha llamado de urgencia y si apareció fue a las dos o tres horas, de esto pueden dar fe las enfermeras, aunque al paso que vamos nos quedaremos sin ellas por que se están despidiendo en vista del panorama, se de buena fuente que ya existen dos denuncias en el cuartel de la Guardia Civil y supongo no serán las últimas.
La habitación de mi abuela cada vez está más sucia, con las cortinas descolgadas desde hace meses a pesar de mis continuas quejas a los responsables, el colchón para que hablar, está sucisimo y la mayoría de los días mojado (le dan la vuelta cuando es así), ya que los protectores brillan por su ausencia, el armario está compartido con la compañera de cuarto, la separación entre la ropa de ambas se realiza mediante unas simples perchas, dos de las tres bombillas de la habitación están fundidas desde hace varias semanas, las toallas están tan finas que se transparentan y sólo ponen dos de lavabo, yo cada vez que lavo a mi abuela tengo que usar un extremo para la cara y el otro para sus partes intimas, con la particularidad de que si mando a lavar la toalla quizas no haya otra y tenga que compartir la que queda con su compañera de cuarto.
La semana pasada las insulinas de por la mañana no se administraron al no aparecer la enfermera por encontrarse enferma, las de por la tarde tuvo que ponerlas la Gobernanta y por supuesto sin hacer las glucemias oportunas, la medicación en muchas ocasiones falta o está cambiada,(mi abuela es alérgica a algunos medicamentos ademas de diabética).
Los baberos que se ponen en el comedor son "trapos" que yo no uso en mi casa ni para limpiar, en fin seguiría contándoles pero creo que para muestra un botón.
Mi temor es que esto llegue a un punto que no tenga retorno y nos veamos con nuestros familiares en la calle, por otro lado he de decir que mi abuela es afortunada porque me tiene a mi y a otros familiares pendientes de ella en todas las comidas, aunque creo que esto no es justo ya que se merece la atención merecida a todo ser humano ingresado en un centro de estas características y nosotros deberiamos de ir a pasearla, entretenerla y darle todo nuestro cariño y no estar allí como guardianes cuidando de su aseo, su salud, su alimentación y contando las pastillas para ver si se le dan las oportunas o si sobran o faltan algunas de ellas, en fin espero que esta queja tenga pronta respuesta, eso sí agradecería que no avisaran de su visita, ya que yo he trabajado allí durante ocho años y se que cuando conocen la visita de una inspección no falta personal y todo parece funcionar perfectamente, y esto no es así, molestense en su proxima visita en hablar con los familiares que dan de comer a los residentes del comedor de asistidos y corroboren todo lo que les he dicho, los abuelos sólo les contaran una versión dulcificada, ya que los que se encuentran en su perfecto conocimiento no tienen tantas carencias como los residentes asistidos.
Esperando sus noticias reciban mi más cordial saludo.
Un familiar preocupado.

Esta es una de mis reclamaciones, os aseguro que llegó a su sitio, a mi me contestaron inmediatamente (concretamente a los dos días) de este sitio:

Esteban Merchán Maroto

Jefe de Sección, Calidad y Planificación

Servicio, Gestión Centros Residenciales para Mayores

Consejería de Bienestar Social

C/ Ronda de Buenavista,47. 45005-Toledo

correo electrónico: emerchan@jccm.es Tf. 925 287 032

Despues remitieron mi queja:

Hoy mismos reenviamos su queja al Jefe de Servicio de Atención a Personas mayores y Con Discapacidad de la Delegación Provincial de Bienestar Social en Guadalajara, D. Rafael Marcos, quien promoverá la gestión oportuna para solucionar su reclamación.

A la semana siguiente hubo una inspección así que el camino de ida funcionó, lo que no funciona es el camino de las soluciones, como ya os dije es cosa de magia, ahora está, ahora no está.

las soluciones las deberia de poner la empresa y el ayuntamiento que es sabedor y consertidor de lo que esta pasando en su residencia y no olvidemos ahora, residentes solo de TRILLO. LAS PLAZAS CONCERTADAS DE BIENESTAR SOCIAL LOS MANDARON A PASAR LOS REYES MAGOS A RESIDENCIAS DISPARES. ¿SEGURO QUE NO ERAN FAMILIARES SUYOS?

UN SALUDO

POR LA GESTIÓN PUBLICA Y DIRECTA DE LA RESIDENCIA POR UNA SANIDAD DE CALIDAD A NUESTROS MAYORES