Badalona - Barcelona

He decidido exponer aquí mi indignación ante la actitud funcionarial y burocratizada de los dos organismos públicos de nuestra ciudad cuya misión (creo) es la de garantizar la seguridad y el amparo de los ciudadanos. Me estoy refiriendo a la Guardia Urbana y los Mossos d'Esquadra.
Ayer por la tarde mi hija fue victima de un robo en el centro comercial Magic. Le sustrajeron a parte del dinero que llevaba toda la documentación y la tarjeta de crédito. Inmediatamente se personó en la Guardia Urbana para presentar la correspondiente denuncia, pero ante su sorpresa, le indicaron que ellos no eran competentes para este tipo de actos delictivos, por lo que muy amablemente la derivaron a los Mossos d'Esquadra. Mi hija, obediente y disciplinadamente, se dirigió a la comisaría de estos en la confianza de que allí podría denunciar el hecho y poder así iniciar los trámites de renovación de documentación y cobertura del seguro. Su sorpresa fue que allí tampoco pudieron atender su denuncia pues se hallaban colapsados por problemas con el sistema informático, por lo que, en un afan de colaboración y servicio le dijeron que: "Vuelva usted mañana"......
Y eso ha sido lo que hemos hecho. Hemos ido esta mañana a presentar la denuncia y hemos vuelto a casa con un sentimiento de indefensión e indignación que yo ya no recordaba, pues hoy tampoco es posible presentar la denuncia: sigue el colapso (a pesar de estar las dependencias desiertas de ciudadanos). Ni Mossos ni Guardia Urbana han ¿podido? hacer la denuncia, siguen desbordados....
La única diferencia con la burrocrácia de los años 60 es que esta vez el mensaje de vuelva usted mañana no ha venido por parte de un funcionario casposo, de traje negro, gafas de pasta y con vinculación al antiguo régimen, si no por parte de un extremadamente amable y comprensivo funcionario que depende de una organización inepta y claramente distanciada de las necesidades del ciudadano.
Finalmente, me pregunto: si este próximo día 15 de Marzo me persono en las oficinas de recaudación municipal y les digo que presenten el recibo del cobro de los Vados al día siguiente, es decir, el dia 16 porque tengo un colapso en mi cuenta corriente, ¿atenderán a mi petición sin que me apliquen recargo por demora?, ¿y el próximo mes de abril con el permiso de circulación?.....
En momentos como estos realmente me da un poco de miedo depender de la administración que nos ha tocado en suerte.