Pravia - Asturias

Hola, ahí va mi pregunta, por si alguien sabe responderla.
Esta mañana fue mi marido a la farmacia de Mateo a cambiar un producto que
le habían dispensado de manera errónea el viernes y cual fue su sorpresa cuando al devolverle el dinero le daban un importe mucho menor de lo que
le habían cobrado, mi marido lo comentó y le dijeron que no que costaba
eso que le diera el ticket y entonces mi marido le dijo que estaba en casa
y entonces miró en el ordenador y dijo la chica que sí que había sido un error del ordenador y le devolvió el dinero, entonces mi marido le dijo
que como exigían el ticket si nunca lo daban y ella dijo que había que pedirlo ¿ eso es así ?¿ no lo tienen que dar ellos?, no se ya me llevan pasando estas cosas más de una vez, me cobran una cantidad y me devuelven otra, soy gafe que queréis, tendré que cambiar de farmacia.

Deberian de darlo sin tener que pedirlo.