La Madera - Asturias

tengo que hacer un trabajo sobre la madera y necesito la respuesta a varias preguntas:
¿cuantas etapas han existido en la calidad a lo largo de la historia?
¿que sistemas de aseguramiento de la calidad conoces?
¿que significa la palabra Norma refiriendose a la calidad?
¿como aplicarias un sistema de calidad en una empresa ficticia?
Si pudierais ayudarme con las respuestas o darme alguna pagina donde encontrarlas, estaria muy agradecida, ya que no consigo encontrarlas.